Biblioteca de la Universidad de Zaragoza

Conocenos

Evaluación y Calidad

 

 

La BUZ basa su gestión en modelos de excelencia y mejora continua, tal y como se expone en su Política de Calidad.

Acceso al documento "Política de calidad"

 

De acuerso a estos principios de calidad, la BUZ ha revisado su modelo de gestión en distintos procesos de evaluación.  Fruto de estos procesos la BUZ ha obtenido distintos reconocimientos:

  • Sello EFQM 400+ en 2011; renovado en 2013 y 2016
  • Sello Excelencia Aragón Empresa en 2013
  • Galardón Club Empresa 400 en 2012
  • Certificación ISO 9001 de la Biblioteca Hypatia de Alejandría 2006 - 2009

 

Uno de los principios en los que se basa la política de calidad de la BUZ es el de la orientación al usuario. Para conocer su satisfacción con nuestro servicios y para poder atender a sus expectativas, en la bibliteca se realizan encuestas periódicas de satisfacción, segmentdas según la siguiente tipología  de usuarios: